Должностная Инструкция Для Супервайзера
Супервайзер (supervisor) переводится с английского как надсмотрщик, надзирающий. В России спрос на этих специалистов возник относительно недавно. Как всегда, «мода» на новые должности пришла из иностранных представительств и совместных предприятий. Все предприятия нуждаются в своевременном и эффективном надзоре за работниками с целью надлежащего и эффективного выполнения персоналом поставленных перед ним задач. Координация работы такого рода — задача супервайзеров.
Должностные обязанности супервайзера, прописанные в должностной инструкции, помогают, прежде всего, ему самому, так как весьма сложно быстро и грамотно разработать план задач, которые необходимы для отдельной категории сотрудников и компании в целом. Придерживаясь конкретных пунктов, можно грамотно распределить свои и чужие обязанности, ничего не упустить и повысить уровень работы всего коллектива. Работу супервайзера нельзя пускать на самотек, все пункты обязанностей должны проверяться и выполняться ежедневно. Только так можно добиться хороших и весомых результатов в работе.
- Должностная инструкция супервайзера — основные положения. Работа супервайзера подразумевает под собой обеспечение наблюдения и надзора за тем, что делает на рабочем месте персонал организации. Зачастую супервайзеру выделяется определенная группа работников за которыми он будет приставлен следить. В должностной инструкции обозначаются основные положения, которые сотрудник должен выполнять. Основные положения: 1. Должность супервайзера считается низшим звеном среди руководителей. Только руководитель организации может назначать, либо отстранять сотрудника. Непосредственное подчинение руково.
- Должностная инструкция супервайзера. Должностные инструкции. Для отстающих.
Они могут работать в любой отрасли предпринимательской деятельности, бизнеса и, в зависимости от специфики предприятия, могут выступать в качестве руководителя среднего и низшего звена, офис-менеджера, инструктора, инспектора, ревизора и т.д. Однако природа работы остается неизменной. Супервайзеры осуществляют надзорные функции, выполняют административные задания с целью гарантированности эффективной работы персонала. За каждым супервайзером закрепляется группа работников, численность которой редко превышает 15—20 человек.
Как правило, данная профессия является ступенью к занятию должности руководителей среднего и высшего звена. Следует отметить, что объем функций супервайзера очень схож с функциями бригадира, профгруппорга и других руководителей низового уровня управления трудовыми коллективами в советской системе организации труда. Пожалуй, одним из различий является то, что бригадир, как правило, не освобождался от выполнения работ по его профессии (должности). Хотя на ряде предприятий супервайзеру, помимо планирования работы подчиненных работников и наблюдения за ней, поручается и выполнение профессиональных или должностных обязанностей производственного характера.
Супервайзер может руководить подчиненными работниками, а может контролировать работу всех работников предприятия. ИНСТРУКЦИЯ СУПЕРВАЙЗЕРА. На должность супервайзера назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование, специальную подготовку по руководству работниками,. (без предъявления требований к стажу работы; стаж руководящей работы не менее 1 года; др.) 3. Супервайзер должен знать: 3.1. Трудовое законодательство. Основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса.
Структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития. Основные технологические процессы деятельности предприятия.
Кадровую политику и стратегию предприятия. Основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда. Методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников. Нормы качества и времени для каждого вида работы.
Этику делового общения. Методы решения организационно-управленческих и кадровых задач. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
Правила внутреннего трудового распорядка. Правила и нормы охраны труда. Назначение на должность супервайзера и освобождение от должности производятся руководителем предприятия по представлению.
Супервайзер подчиняется непосредственно. На время отсутствия супервайзера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. Должностные обязанности Супервайзер: 1. Доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками. Корректирует работу персонала, назначает работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы. Организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников. Определяет приоритеты и очередность выполнения рабочих задач. Организует наблюдение и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.
Проверяет обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе. Оценивает качество работы каждого работника, рациональное использование рабочего времени, а также определяет возможность возложения на работника дополнительных обязанностей. Оценивает лояльность и уравновешенность работников, определяет степень доверия к работникам. Присутствует при общении работников с клиентами и посетителями (анализирует беседу, отношение к клиентам и посетителям); ведет наблюдение за профессиональным поведением работников; указывает на ошибки работников и предупреждает о необходимости их устранении. Дает работникам необходимые указания по выполнению ими работ, имеющие для них обязательный характер.
Дает работникам «случайные» контрольные задания для тренировки готовности к выполнению различных задач. Принимает меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, не допускает к работе работников, находящимся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь, др.), немедленно сообщает об этих случаях вышестоящему должностному лицу. Определяет возможность и способы применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий. Беседует с работниками, выясняет причины неудовлетворительной работы и совместно с работниками определяет варианты решения корпоративных и личных вопросов. Организует учебные курсы и персональное наставничество (шефство) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направляет руководству предприятия представления на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе). Определяет критерии требований к кандидатам на работу и принимает участие в отборе претендентов. Представляет принятых на работу коллективу, обеспечивает их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, знакомит с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия.
Обеспечивает взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия (бухгалтерией, отделом кадров, пр.). Составляет отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.
Готовит отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лиц, и представляет их вышестоящему руководителю. Выполняет (если этого требует ситуация) работу отдельных работников. Права Супервайзер имеет право: 1. На доступ к личным делам подчиненных работников. Принимать участие в разработке и согласовании производственных планов предприятия, планов по перестройке структуры деятельности подразделений предприятия.
Проводить собрания со штатными сотрудниками с целью обсуждения их профпригодности в связи с изменениями производственной политики предприятия. Требовать от руководства соответствующих подразделений предприятия своевременного обеспечения всем необходимым для нормальной работы подчиненных работников. Требовать от бухгалтерии или иных финансово-бухгалтерских подразделений информацию по условиям оплаты труда, начисленной заработной плате и иным финансовым вопросам. Представлять руководству предприятия предложения о наложении дисциплинарных взысканий на отдельных работников за неисполнение возложенных на них обязанностей, нарушение трудовой и корпоративной дисциплины; предложения о поощрении отличившихся работников. При наличии на предприятии профсоюза выступать посредником между подчиненными работниками, руководством предприятия и профсоюзом с целью обсуждения рабочих заданий и решения конфликтов. Проходить дополнительное обучение в связи с поставленными задачами.
Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. Ответственность Супервайзер несет ответственность: 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должность супервайзера считается низшим звеном среди руководителей. Только руководитель организации может назначать, либо отстранять сотрудника. Непосредственное подчинение руководителю отдела по продажам. Супервайзером может стать гражданин, имеющий высшее образование или среднее, профессиональное образование, со стажем не менее одного года. Сотрудник обязан знать ТК РФ, основные норма ведения бизнеса и экономических отношений на рынке, структуру организации и процессов в них, разбираться в стратегических планах и разработках, обладать умением вести разговор, знать нормы по охране труда, а также методы по управлению за персоналом. Деятельность супервайзера должна основываться на ТК РФ, на правилах и нормах внутри организации. Должностная инструкция супервайзера — права и обязанности Супервайзер обязан выполнять следующие обязанности:.
1. Доведение поставленных задач до сведения персонала, проверка уровня подготовленности и распределение подчиненных по местам работы.
Корректировка рабочей деятельности подчиненных. Организация необходимых замен работников. Определение задач, которые нужно выполнить в первую очередь. Наблюдение и контролирование работы персонала, слежение за выполнением поставленных задач.
Обеспечение подчиненных всеми требуемыми ресурсами для выполнения работы. Предотвращение конфликтов внутри коллектива. Определение качества проделанной сотрудниками работы. Проведение бесед с коллективом для выяснения всех ситуаций, связанных с производительностью труда. Составление отчетов о работоспособности рабочих, а также о качестве выполненных персоналом заданий.
Права супервайзера. Получать доступ к данным своих подчиненных.
Участвовать в жизни организации. Проведение собраний. Требовать у начальства выделение всех нужных ресурсов для плодотворной работы.
Получать информацию из бухгалтерии. Возможность доносить до руководства о всех нарушениях подчиненных работников. Вести профсоюзную деятельность, если она предусмотрена в организации. Обучаться для совершенствования в работе.
Требовать от начальства выполнения условий для рабочего процесса. h3 должностная инструкция супервайзера торговых представителей. Супервайзер является главным звеном между клиентами и представителями торговой площадки. Целю его работы считается выполнение задач по продажам, размещение и отбор качества товара с помощью торговых представителей — мерчендайзеров. Супервайзер обязан руководить, мотивировать персонал к улучшению работы, а также проводить контроль за исполнением поставленных задач.
Должностные обязанности супервайзера мерчендайзеров:. отличная двухсторонняя коммуникабельность;.
понимание поставленных задач перед работниками;. обладать умением к мотивацию персонала для того, чтобы побуждать к выполнению обязательств еще с большим эффектом;. наблюдение и надзор за тем, чтобы задачи выполнялись в строгом порядке;. эффективно организовывать выполнение обязанностей и задач мерчендайзеров. Должностная инструкция супервайзера колл-центра Должная инструкция супервайзера call-центра состоит из следующих пунктов:. 1. Общие положения, с включением требований, которые соответствуют квалификации сотрудника, а также объяснение по каким нормам и правилам должен работать.
Конкретные поставленные задачи на занимаемой работником должности. Обязанности, возлагаемые на данную должность.
Ответственность, которую несет супервайзер call-центра. Должностная инструкция супервайзера отдела продаж Структура должностной инструкции в принципе аналогична работе в call-центрах и торговых представителей. Общие положения, права и обязанности, ответственность — такие же. Отличаются лишь в некоторых деталях, которые присуще каждому виду работы. Должен взаимодействовать с руководством отдела продаж, соблюдать контроль за качеством обслуживания, проводить анализ и оценку трудовой деятельности персонала, стараться проводить все необходимые мероприятия для улучшения качества продаж, а также следить за тем, чтобы осуществлялась поставка товара к клиенту. Должностной инструкции супервайзера В должностной инструкции четко прописывается то каким положениям должен следовать работник.
Документ включает в себя должностные права и обязанности сотрудника перед организаций, а также его ответственность за трудовую деятельность. Ознакомиться образцом инструкции можно по следующей.